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बैंकों के पास ऐसे कार्यक्रम हैं जो अयोग्य व्यापारियों द्वारा डेबिट और क्रेडिट कार्ड धोखाधड़ी को रोकने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं। जब व्यापारी किसी उत्पाद या सेवा को देने में विफल होते हैं, जो वे पहले से ही डेबिट कार्ड से चार्ज करते हैं, तो एक उपभोक्ता अपने वित्तीय संस्थान से शिकायत कर सकता है, जो बाद में चार्ज को उलट सकता है। हालाँकि, जबकि बैंक अपने ग्राहकों की सुरक्षा और सुरक्षा को गंभीरता से लेते हैं, वे यह भी नहीं चाहते कि ग्राहक सिस्टम का दुरुपयोग करें। चार्ज रिवर्सल के लिए विशिष्ट मानदंडों और आमतौर पर एक संक्षिप्त जांच की आवश्यकता होती है ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि अनुरोध उचित और वैध हैं।
वैध कारण
बैंकों को चार्ज रिवर्सल के लिए ग्राहकों को वैध कारण की आवश्यकता होती है। जब सेवाओं के बारे में असंतोष की बात आती है तो इसे परिभाषित करना मुश्किल हो सकता है। हालाँकि, एक सामान्य नियम के रूप में, घोर लापरवाही या किसी अपेक्षित कार्य को पूरा करने में विफल होना यह दर्शाता है कि एक व्यापारी ने एक वादा किया हुआ सेवा प्रदान नहीं किया था। उदाहरण के लिए, एक सफाई सेवा जो देर से दिखाई देती है, केवल चार वादा किए गए घंटों में से एक के लिए रुकी थी और परिसर को छोड़ दिया गया था, जो ज्यादातर अशुद्ध थे, अपने दायित्व को पूरा नहीं करते थे। इसी तरह, एक ऑटो मैकेनिक जो सफलतापूर्वक वाहन की मरम्मत नहीं करता था, वह संभवतः उस सेवा को वितरित नहीं करता है जो उसके पास होनी चाहिए।
गैर-लाभकारी स्थिति
बैंक ग्राहकों को चार्ज रिवर्सल का अनुरोध करने से पहले एक व्यापारी के प्रदर्शन को सावधानीपूर्वक तौलना होगा। जो ग्राहक गलत तरीके से शिकायत करते हैं और सिस्टम का दुरुपयोग करते हैं, उन्हें अपने बैंक से मदद लेने में परेशानी हो सकती है जब एक स्थिति जो वैध रूप से एक उलट होने का आह्वान करती है। अकेले रवैये या ग्राहक सेवा कौशल से असंतुष्ट होने के कारण कोई वैध दावा नहीं करता है। उदाहरण के लिए, एक ऑटो मैकेनिक द्वारा परेशान एक ग्राहक जो असभ्य था, उसने काम पूरा करने का वादा करने में अधिक समय लिया और उच्च दरों पर वास्तविक पकड़ हो सकती है, लेकिन चार्ज रिवर्सल के लिए योग्य नहीं है। अंत में, मैकेनिक ने काम पूरा किया और ग्राहक दरों के लिए सहमत हुए, जिससे लेनदेन कानूनी और वैध हो गया।
जांच
मुकदमों और सरकारी जांच से बचने के लिए, बैंकों को सावधानीपूर्वक डेबिट कार्ड चार्ज रिवर्सल का दस्तावेज तैयार करना होगा। हालांकि एक बैंक अपने ग्राहक के कारण को चैंपियन करना चाहता है, लेकिन उसके पास यह सबूत होना चाहिए कि एक व्यापारी ने उचित सेवा नहीं दी। इसलिए, बैंक अक्सर ग्राहकों को लिखित बयान देने और अपनी कहानी का समर्थन करने वाले किसी भी रसीद या दस्तावेज को उपलब्ध कराने के लिए कहेंगे। इसके अतिरिक्त, बैंक एक चार्ज रिवर्सल पर अंतिम निर्णय लेने से पहले व्यापारियों और उनके बैंकों से संपर्क कर सकते हैं।
वैकल्पिक
बैंकों के पास आरोपों को पलटने के लिए सीमित पैरामीटर हैं। सिर्फ इसलिए कि एक बैंक के पास एक चार्ज को रिवर्स करने के लिए पर्याप्त आधार नहीं है, इसका मतलब यह नहीं है कि ग्राहक के पास वैध पकड़ नहीं है। चार्ज रिवर्सल के लिए बैंक की ओर रुख करने के बजाय, उपभोक्ता अपने राज्य के अटॉर्नी जनरल के कार्यालय या बेहतर व्यावसायिक ब्यूरो से संपर्क करके खराब व्यवसाय प्रथाओं की रिपोर्ट कर सकते हैं।इसके अतिरिक्त, उपभोक्ता छोटे व्यवसायों सहित मुकदमों को दायर कर सकते हैं - अपमानजनक व्यवसायों के खिलाफ।