सोशल मीडिया, विशेष रूप से ब्रांडों के लिए, दो-तरफा सड़क बन गई है जैसे पहले कभी नहीं थी। जब कोई कंपनी गलत करती है, तो वह इसके बारे में सुनती है, मात्रा में। और जब वह कंपनी इसे सही बनाने की कोशिश करती है, तो यह वास्तविक संचार में एक बड़ा सबक हो सकता है।
अगर आप आर्टिस्टिक लोगों को ऑनलाइन जानते हैं या उनका अनुसरण करते हैं - लेखक, चित्रकार, कॉस्ट्यूम निर्माता, संगीतकार, कोई भी व्यक्ति जो चीजें बनाता है - तो आपने पैट्रन समर्थक बनने के लिए कॉल देखा होगा। वेबसाइट कई क्रिएटिव के लिए प्रशंसकों (संरक्षक) को सक्षम करने के लिए एक जीवन रेखा बन गई है जो सीधे उन कलाकारों को पैसे देते हैं जो अक्सर आनंद लेते हैं, अक्सर अनन्य पहुंच या सामग्री के बदले में। चाहे वे कुछ अतिरिक्त डॉलर या कुछ सौ बनाते हैं, मंच कलाकारों को साँस लेने के कमरे दे सकता है जो उन्हें अपने काम पर ध्यान केंद्रित करने की आवश्यकता होती है।
Patreon ही, निश्चित रूप से, एक व्यवसाय है, और इस महीने के शुरू में यह तय किया कि जिस तरह से यह शुल्क जमा करता है, उसी तरह इसे बदलने की जरूरत है। कलाकारों से प्रतिशत लेने के बजाय, पैट्रियन अब समर्थकों को अंतर बनाने के लिए चार्ज करने जा रहा था। हंगामा तत्काल था: न केवल मौलिक परिवर्तन बहुत जल्दी और बिना किसी नोटिस के किए गए थे, बल्कि नए ढांचे ने अपने सबसे कमजोर उपयोगकर्ताओं को दंडित किया।
इस हफ्ते, पैटरन ने आखिरकार एक छोटी और गहरी विपरीत ब्लॉग पोस्ट के साथ जवाब दिया: "हमने गड़बड़ कर दी। हमें खेद है, और हम फीस में बदलाव नहीं कर रहे हैं।" अकेले शीर्षक बहुत भारी उठाने का काम करता है, लेकिन बयान के शरीर में कुछ महत्वपूर्ण घटक भी होते हैं। पैटरन ने आक्रोश और आक्रोश की वैधता को स्वीकार किया - विशेष रूप से कलाकारों की आय का वास्तविक नुकसान - जबकि अभी भी यह इंगित करते हुए कि कंपनी को यह पता लगाने की आवश्यकता है कि यह भुगतान कैसे करता है। यह अपने ग्राहकों को प्रत्यक्ष इनपुट के माध्यम से इसे बेहतर बनाने में मदद करने के लिए आमंत्रित करता है, और पहचानता है कि जबकि कंपनी ने अपने ग्राहकों के विश्वास को गलत तरीके से पेश किया है, वह अपने मूल मिशन को पहले से अधिक आगे बढ़ाना चाहती है।
पैट्रियन ने अपने ग्राहकों के लिए खोए हुए संरक्षक को वापस जीतने का काम करने के लिए इसे भी अपने ऊपर ले लिया है। उन्होंने प्रतिरूप के एक आसान साधन की स्थापना की है जिसे कलाकार और संरक्षक दोनों से कम से कम काम की आवश्यकता होती है। जहां तक कॉरपोरेट माफी की बात है, यह सुधार के लिए खेद, समझ और कार्रवाई के कदमों को जोड़ती है - भविष्य में किसी भी तरह की गड़बड़ी के लिए ध्यान रखने के लिए सभी अच्छे हैं।