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एटीएम में पैसा खोना बहुत निराशाजनक अनुभव हो सकता है। सौभाग्य से, अधिकांश एटीएम में मशीन की खराबी की स्थिति में कुछ प्रकार के प्रोटोकॉल होते हैं। अधिकांश बैंकिंग संस्थानों को उपभोक्ताओं को लिखित शिकायत दर्ज करने और लेनदेन की जांच करने के लिए एटीएम लेनदेन रसीदें जैसे किसी भी सबूत को प्रस्तुत करने की आवश्यकता हो सकती है, जबकि गैर-बैंकिंग एटीएम को कार्रवाई के एक अलग पाठ्यक्रम की आवश्यकता हो सकती है। बैंक संस्थान के ग्राहक सेवा विभाग से संपर्क करना शिकायत दर्ज करने के लिए सिर्फ एक संसाधन है।
चरण
सभी रसीदें या कोई अन्य दस्तावेज सहेजें। यह आपके लेन-देन के प्रमाण के रूप में काम आएगा। कुछ बैंक केवल मूल प्राप्तियों की प्रतियां ही स्वीकार करेंगे। अपने व्यक्तिगत वित्तीय रिकॉर्ड के लिए मूल रसीदें रखें। लेन-देन की तारीख, समय और स्थान और डॉलर की मात्रा खो जाने पर ध्यान दें।
चरण
संपर्क नंबर के लिए एटीएम के ऊपर, नीचे या किनारे पर देखें, अगर यह सप्ताहांत है या सामान्य व्यावसायिक घंटों के बाद। एटीएम की ग्राहक सेवा लाइन से संपर्क करें। यदि आप बैंक द्वारा जारी एटीएम मशीन के बारे में कह रहे हैं, तो आपको ग्राहक सेवा तक पहुंचने के लिए अपना खाता या सामाजिक सुरक्षा नंबर और डेबिट या एटीएम कार्ड नंबर की आवश्यकता पड़ सकती है। ग्राहक सेवा एजेंट आपको शिकायत दर्ज करने के लिए आवश्यक कदमों के बारे में निर्देश देगा। यदि आप एक गैर-बैंक एटीएम के लिए संपर्क जानकारी नहीं पा रहे हैं, जैसे कि एक टोल-फ्री (800) ग्राहक सेवा नंबर, तो औपचारिक शिकायत दर्ज करने के लिए अपने राज्य की उपभोक्ता मामलों की एजेंसी से संपर्क करें। (राज्य लिस्टिंग के लिए संसाधन देखें।)
चरण
बैंक के अंदर जाएं और एक खाता प्रतिनिधि या एक शाखा प्रबंधक के साथ बोलने के लिए कहें, यदि उपलब्ध हो। एजेंट को अपनी बैंक रसीद, फोटो आईडी और एटीएम या डेबिट कार्ड प्रस्तुत करें, यदि लागू हो और समझाएं कि आपने एटीएम लेनदेन के दौरान अपना पैसा खो दिया है। यदि लागू हो तो एटीएम शिकायत फ़ॉर्म को पूरा करें। अधिकांश बैंक एटीएम लेनदेन रिकॉर्ड की जांच करने के तुरंत बाद धन वापस कर देंगे या आपको व्यक्तिगत बैंकिंग संस्थान के आधार पर, रिफंड के लिए निर्दिष्ट समय सीमा का इंतजार करना पड़ सकता है।