एटीएम मशीनें बनाम। बैंक टेलर्स

कई बैंक संरक्षकों के लिए, स्थानीय शाखा की अधिकांश यात्राएं बैंक टेलर से बात करने या स्वचालित टेलर मशीन या एटीएम का उपयोग करने का विकल्प प्रदान करती हैं। एटीएम आबादी वाले क्षेत्रों में आम हैं, नकदी और अन्य बैंकिंग सेवाओं का स्रोत प्रदान करते हैं। हालांकि, ऐसे कारण भी हैं कि बैंक टेलरों को नियुक्त करना जारी रखते हैं, जिनमें से केवल एक ही मानव स्पर्श है।

आबादी वाले क्षेत्रों में एटीएम एक आम दृश्य हैं।

इतिहास

जब तक बैंक आसपास रहे हैं तब तक बैंक टेलर बैंकिंग सेवाएं प्रदान करते रहे हैं। समय के साथ केवल उनके कर्तव्यों में बदलाव आया है। एटीएम पहली बार 1960 के दशक में दिखाई दिए और 1990 के दशक तक लगभग सभी अमेरिकी बैंकों का एक मानक फीचर बन गया। कंप्यूटर प्रौद्योगिकी ने बैंकों को एटीएम में अतिरिक्त कार्यों और सुरक्षा सुविधाओं को जोड़ने की अनुमति दी है। एमएसएनबीसी टेक्नोलॉजी के संवाददाता बॉब सुलिवन के अनुसार, आज संयुक्त राज्य में लगभग 370,000 एटीएम हैं।

कार्य

कई बैंक टेलर को नियुक्त करते हैं जो बुनियादी लेनदेन को संभालते हैं, और वरिष्ठ स्तर के सहयोगी जो ग्राहकों को खाते खोलने और अधिक जटिल लेनदेन को संभालने में मदद करते हैं। टेलर नकद चेक, जमा और निकासी कर सकते हैं, खाते की शेष जानकारी प्रदान कर सकते हैं और मनी ऑर्डर जारी कर सकते हैं। एटीएम समान कार्य करते हैं, चेक स्वीकार करते हैं और नकदी जमा करते हैं, खाते की जानकारी प्रदर्शित करते हैं, और सबसे लोकप्रिय, नकद जारी करते हैं।

सुविधा

प्रमुख कारकों में से एक जो बैंक टेलर से एटीएम को अलग करता है, प्रत्येक सुविधा का स्तर है। बैंक टेलर के साथ लेन-देन करने के लिए, ग्राहक को उस बैंक की शाखाओं में से एक में जाना चाहिए और उपलब्ध टेलर के लिए इंतजार करना होगा। दूसरी ओर, एटीएम बहुत व्यापक भौगोलिक क्षेत्र में फैले हुए हैं। बैंक लॉबी में स्थानों के अलावा, कई बैंक साधारण लेनदेन की प्रक्रिया को तेज करने के लिए फुटपाथों पर, दुकानों में और ड्राइव-थ्रू बैंकिंग खिड़कियों पर एटीएम की पेशकश करते हैं।

ग्राहक सेवा

बैंक ग्राहक जो मानव टेलर का उपयोग करना पसंद करते हैं, वे अक्सर बेहतर ग्राहक सेवा का हवाला देते हैं। जबकि एटीएम मानव त्रुटि के लिए कुछ अवसर निकालते हैं, वे विशेष रूप से कंप्यूटर इंटरफेस से परिचित नहीं होने वाले ग्राहकों के लिए उपयोग करना मुश्किल हो सकता है। बैंक टेलर सवालों का जवाब दे सकते हैं और ग्राहक की बैंकिंग जरूरतों के संभावित समाधानों पर सलाह दे सकते हैं। एटीएम का एक लाभ यह है कि मशीनें अक्सर कई भाषाओं में काम करती हैं, जिससे गैर-अंग्रेजी बोलने वाले ग्राहकों को लेनदेन पूरा करने का एक आसान तरीका मिल जाता है।

लागत

एटीएम और बैंक टेलर के बीच एक और महत्वपूर्ण अंतर लागत है। टेलर को मजदूरी और लाभ प्रदान करने के लिए एटीएम स्थापित करने की तुलना में बैंक को अधिक लागत आती है, जो शुरू में अधिक खर्च हो सकती है, लेकिन फिर 24 घंटे काम करता है। अतिरिक्त सुविधा के कारण, कई बैंक प्रत्येक शाखा में एटीएम स्थापित करते हैं, जबकि ग्राहकों को एक विकल्प देने के लिए कई टेलरों को नियोजित करते हैं। अधिकांश छोटे लेनदेन को संभालने से, एटीएम बैंकों को एक महत्वपूर्ण धनराशि बचाते हैं और नए ग्राहकों को आकर्षित करने में मदद करते हैं जो एटीएम की सुविधा को आकर्षित करते हैं।