एलएल बीन वापसी नीति खुदरा दुनिया के महान आश्चर्यों में से एक थी, एक संतुष्टि की गारंटी इतनी ईमानदारी से, आप मूल खरीद के दशकों बाद सचमुच वस्तुओं का आदान-प्रदान कर सकते थे। काश, वे दिन समाप्त हो गए। बैकपैक्स, विंटर वेदर गियर और वाटरप्रूफ बूट्स के क्विंटेसिव न्यू इंग्लैंड पुर्वीयर ने अपनी नियम पुस्तिका को संशोधित किया है।
फेसबुक के शुक्रवार को एक पोस्ट में, कार्यकारी अध्यक्ष शॉन ओ। गोर्मन ने घोषणा की कि ग्राहकों को अब एल एल बीन उत्पाद को वापस करने या एक्सचेंज करने का एक साल होगा, साथ ही खरीद का सबूत भी। "तेजी से, एक छोटे, लेकिन ग्राहकों की बढ़ती संख्या हमारी गारंटी को अच्छी तरह से इसकी मूल मंशा से परे व्याख्या कर रही है," उन्होंने लिखा। "कुछ लोग इसे आजीवन उत्पाद प्रतिस्थापन कार्यक्रम के रूप में देखते हैं, कई वर्षों से उपयोग किए जाने वाले भारी पहनावा उत्पादों के लिए रिफंड की उम्मीद करते हैं। अन्य ऐसे उत्पादों के लिए रिफंड की तलाश करते हैं जो तीसरे पक्ष के माध्यम से खरीदे गए हैं, जैसे यार्ड बिक्री।"
नई नीति पहले से ही एलएल बीन की वेबसाइट पर लाइव है। जबकि कुछ को आश्चर्य है कि कंपनी ने इतनी देर तक क्या किया, अन्य लोग निराश हैं - वे गुणवत्ता संकेतक के रूप में प्रसिद्ध 100 प्रतिशत संतुष्टि की गारंटी देखते हैं।
दुकानदार जेन टेडेस्को ने कहा, "हम अच्छा पैसा कमाते हैं, लेकिन हम अमीर नहीं हैं और जहां हम अपना पैसा खर्च करते हैं, उसके बारे में बहुत ही वित्तीय रूप से जिम्मेदार निर्णय लेना है।" न्यूयॉर्क टाइम्स । "जब मैं बच्चों के स्नो पैंट के लिए $ 70 खर्च कर रहा हूं, तो मुझे यह जानना होगा कि कंपनी उनके लिए पर्याप्त देखभाल, गुणवत्ता और प्रयास कर रही है कि वे 14 महीने सड़क को तोड़ने नहीं जा रहे हैं।"
यह एक उचित उम्मीद है, लेकिन अगर हम गोरमन को उसके शब्द पर ले जाते हैं, तो बहुत से लोगों ने बस कंपनी की नीति का दुरुपयोग किया है। इसे लपेटो, हर कोई - यही कारण है कि हम अच्छी चीजें नहीं कर सकते हैं।