किसी पॉलिसीधारक के लिए वाहन या क्षति के नुकसान पर उसकी ऑटो बीमा कंपनी से असहमत होना असामान्य नहीं है। तथ्य की बात है, देयता के संबंध में, दो विरोधी ऑटो बीमा कंपनियां अक्सर या तो सहमत नहीं होती हैं। इस कारण से, प्रक्रियाएं ऐसी हैं जो एक गैर-आंशिक तीसरे पक्ष को अंतिम निपटान में कदम रखने और बातचीत करने की अनुमति देती हैं। इस प्रक्रिया को "मध्यस्थता" कहा जाता है।
बीमा की दुनिया में दो अलग-अलग प्रकार के मध्यस्थता मौजूद हैं: पॉलिसी धारक ने मध्यस्थता और अंतर-बीमा कंपनी मध्यस्थता की शुरुआत की। दोनों मध्यस्थों की अलग-अलग प्रक्रियाएं हैं, लेकिन एक ही लक्ष्य। लक्ष्य यह है कि दो असहमति वाली पार्टियों को एक आम जमीन मिल जाए और एक दावे का निपटान किया जाए।
पॉलिसीधारक ने शुरू की मध्यस्थता को सामान्य रूप से वाहन की मरम्मत की मात्रा और अनिर्दिष्ट मोटर यात्री शारीरिक चोट बस्तियों के साथ करना पड़ता है। बीमा कंपनी को मध्यस्थता के लिए अनुरोध करने के लिए लिखित अनुरोध भेजे जाने के बाद, पॉलिसीधारक अपने स्वयं के वकील को नियुक्त करेगा जो एक मध्यस्थ खोजने के लिए बीमा कंपनी के साथ काम करेगा। यह मध्यस्थ पॉलिसीधारक और उसके वकील दोनों के साथ-साथ बीमा कंपनी और उनके वकील से एक सामान्य स्थान पर मिलता है। अधिकांश राज्यों में वास्तव में मध्यस्थता के लिए नामित कार्यालय हैं। जबकि दोनों पक्ष अलग-अलग कमरों में हैं, मध्यस्थ साक्ष्य की समीक्षा करते हैं। वह प्रत्येक पक्ष को एक सहमत राशि प्राप्त करने का प्रयास करते हुए आगे-पीछे जाता है। मध्यस्थ एक पक्ष की ओर एक समझौता करने के लिए सबूत के अपने विश्लेषण का उपयोग करता है। यदि कोई निपटान राशि तक पहुँच जाता है, तो यह आम तौर पर "बाध्यकारी" होता है, जिसका अर्थ है कि इसे बाद में पलट नहीं सकता है। यह सामान्य तरीका है कि अधिकांश पॉलिसीधारक द्वारा शुरू की गई मध्यस्थता आयोजित की जाती है। इस अवसर पर, दोनों दल मिलने का विकल्प चुनते हैं। इन मामलों में, साक्ष्य मध्यस्थ को केवल इस समझौते के साथ भेजा जाता है कि उसका निर्णय अंतिम, बाध्यकारी समझौता होगा। यह प्रक्रिया उसी तरह की होती है, जो अंतर कंपनी आश्वासन की मध्यस्थता में होती है।
जब दो अलग-अलग ऑटो बीमा कंपनियाँ देयता (या दोष) पर सहमत नहीं हो सकती हैं और दोनों पार्टियां अंतर-मध्यस्थता कंपनी की मध्यस्थता होती हैं। मध्यस्थता तब शुरू की जाती है जब बीमा कंपनियों में से एक अंतर-बीमा कंपनी मध्यस्थता संघ के लिए आधिकारिक मध्यस्थता प्रपत्र प्रस्तुत करती है। यह फॉर्म अन्य बीमा कंपनी, दुर्घटना और निपटान के लिए किसी भी प्रस्ताव के बारे में विवरण मांगता है। यह प्रत्येक बीमा कंपनी को कागज पर अपना मामला दर्ज करने और उसे समर्थन देने के लिए सबूत देने का मौका देता है। फाइलिंग प्राप्त होने के बाद, एक तिथि निर्धारित की जाती है। फिर, एक से तीन गैर-आंशिक पैनलिस्ट सबूतों की समीक्षा करते हैं। आम तौर पर, वे ऐसे व्यक्ति होते हैं जो उद्योग के भीतर काम करते हैं जैसे कि दावा समायोजक। ये पैनलिस्ट यह तय करते हैं कि दुर्घटना के लिए कौन उत्तरदायी है (या गलती पर) और फिर क्षति के आधार पर पुरस्कार बस्तियों। अंतिम निर्णय बाध्यकारी है।
मध्यस्थता के बाद भी, कुछ पक्ष निपटान से खुश नहीं हैं। यह आमतौर पर वह व्यक्ति होता है जो निपटान राशि पर सबसे अधिक हारता है या समझौता करता है। हालाँकि, वर्तमान में, यह विवादित पक्षों के लिए एक समझौते पर आने और एक लंबे समय के दावे को बंद करने का सबसे अच्छा तरीका है।