प्रत्येक दुकानदार को बचाने के लिए प्यार करता है, जो ग्राहकों को ग्राहक सेवा प्रतिनिधि के साथ और भी अधिक सम्मान और समानता के साथ व्यवहार करता है। वास्तव में - नहीं, शोधकर्ताओं ने जो पाया है वह यह है कि गहरी छूट हमें खुदरा श्रमिकों को पूरी तरह से मानव के रूप में सोचने की संभावना कम कर देती है। कठोर लगता है, लेकिन एक नए अध्ययन के अनुसार, यह सच्चाई है।
कनाडाई और डच विश्वविद्यालयों के व्यावसायिक प्रोफेसरों ने केवल सबूत प्रकाशित किए कि जब दुकानदार "मूल्य-सचेत मानसिकता" में प्रवेश करते हैं, तो वे इस बात पर विचार करने की संभावना कम रखते हैं कि कर्मचारी भावनाओं और भावनाओं का अनुभव करते हैं। "जब दुकानदार केवल सबसे कम कीमत देने पर ध्यान केंद्रित करते हैं, तो वे दूसरों की मानवीय जरूरतों को समझने के लिए कम होते जाते हैं, या यहां तक कि उन्हें पहचानते हैं," सह-लेखक जोहान्स बोएर्सज़ोन ने एक प्रेस विज्ञप्ति में कहा।
इसका काफी हिस्सा ब्रांड्स से सिग्नलिंग में आता है। अध्ययन के लिए, प्रतिभागियों ने तीन अलग-अलग एयरलाइनों के फ्लाइट अटेंडेंट की तस्वीरों को रेट किया: डिस्काउंट लाइनर रयानएयर, अधिक महंगा लुफ्थांसा, और एक तटस्थ, सामान्य वर्दी के साथ। कोई वास्तविक बातचीत न होने के बावजूद, रायनियर फ्लाइट अटेंडेंट को सबसे कम अंक मिले। अध्ययन में यह भी पाया गया कि मूल्य-सचेत उपभोक्ताओं को रेटिंग देने की संभावना लगभग 20 प्रतिशत अधिक थी, जिसके परिणामस्वरूप कर्मचारी के लिए अनुशासनात्मक कार्रवाई होगी।
जो भी किसी भी क्षमता में खुदरा या ग्राहक सेवा में काम करता है, वह इसके साथ चक्कर खा सकता है। हम में से बाकी के लिए, विशेष रूप से सौदेबाजी सेवाओं और दुकानों के रूप में पूरी अर्थव्यवस्था में विस्फोट हो जाता है, यह हमेशा सांस लेने और एक दूसरे के लिए उत्कृष्ट होने के लिए याद रखने का एक अच्छा समय है - चाहे चेक कट पर कितना भी बड़ा हो।