ऑनलाइन (और आपके रक्तचाप) को बनाए रखने के नियम नंबर 1 ऑनलाइन: टिप्पणियों को न पढ़ें। यदि आप एक छोटे से व्यवसाय के मालिक हैं, हालांकि, एक गहरी सांस लें - यह समीक्षा के स्थलों पर अपने ग्राहकों को उलझाने वाला है जो आपकी निचली रेखा पर औसत दर्जे का प्रभाव डालता है।
दक्षिणी कैलिफोर्निया विश्वविद्यालय और बोस्टन विश्वविद्यालय के शोधकर्ताओं ने सिर्फ ट्रिपएडवाइजर समीक्षा और ग्राहक संबंधों के बीच संबंध की तलाश में एक अध्ययन जारी किया। "दुनिया की सबसे बड़ी यात्रा साइट" पर लगभग 1 से 3 समीक्षाओं में प्रबंधन से उत्तर मिलते हैं। उन व्यवसायों को 12 प्रतिशत अधिक समीक्षाएँ, साथ ही साथ थोड़ी अधिक (.12 प्रतिशत) रेटिंग प्राप्त होती हैं, जो अक्सर-अनम्य रेटिंग पारिस्थितिकी तंत्र में बढ़त प्रदान कर सकती हैं।
न केवल यह आपके ग्राहक आधार के संपर्क में रहने का एक आसान तरीका है, यह नए ग्राहकों के साथ जुड़ने की आपकी संभावनाओं को बेहतर बनाने का एक मुफ़्त तरीका है। यह काम क्यों करता है? यह कुछ ऐसे वेंटिंग का प्रबंधन करता है जो आपके Yelp पेज या आपके Google खोज परिणामों पर अपना रास्ता बना सकते हैं। कभी खराब सेवा के बारे में किसी के रेंट का विनम्र खंडन देखें? खुद के लिए खड़े होने से गुस्साए ऑनलाइन समीक्षक अपने दावों में अधिक रूढ़िवादी हो जाते हैं - और प्राप्तियों के बिना कीचड़ उछालने के लिए अधिक अनिच्छुक। "यह लगभग वैसा ही है जैसे कोई व्यक्ति आपके कंधे के पीछे देख रहा हो, जब आप नकारात्मक समीक्षा लिख रहे हों," अध्ययन के सह-लेखक जॉर्जियोस ज़र्वास ने कहा।
खुले संचार और पारदर्शिता हमेशा छोटे व्यवसायों के लिए एक अच्छा स्वरूप है। यह ग्राहकों के साथ संबंध बनाता है और यह दर्शाता है कि आप एक अच्छा काम करने के बारे में गंभीर हैं। अध्ययन के निष्कर्षों के फ्लिप-पक्ष यह है कि संचार प्रबंधकों की प्रतिक्रिया में नकारात्मक समीक्षा लंबे समय तक चलने और उनके असंतोषजनक अनुभव के सबूत शामिल होने की संभावना थी। यदि ऐसा होता है, तो इसे एक उपहार के रूप में लें: यह प्रतिक्रिया आपको सुधारने में मदद कर सकती है, चाहे वह आपके सेवा के दृष्टिकोण में, आपके परिसर में, या सिर्फ वही जो आप पेश कर रहे हैं। आपने अपना व्यवसाय एक आला भरने के लिए खोला है, और ग्राहक टिप्पणियां आपको बाजार में उस अंतर को समझने और आगे बढ़ाने में मदद कर सकती हैं।
उस ने कहा, जब आप एक स्पॉट (जो मामले में, अपनी ऊर्जा बचाने के लिए और संलग्न नहीं करने की कोशिश) को ट्रोल पहचानने के लिए मत भूलना। टिप्पणियाँ ऑनलाइन हथियार बन सकती हैं, लेकिन एक ऑनलाइन उपस्थिति दोनों तरीके से चलती है। यदि आप ध्यान से अपने ग्राहकों के साथ संपर्क के बिंदुओं पर अंकुश लगाते हैं, तो आप अपना स्थान उनके लिए भी सुरक्षित बना रहे हैं।